2018-11-01医院CRM客户关系管理系统

2018-11-01医院CRM客户关系管理系统:随着医疗行业的快速发展和医疗体制的改革，医院的综合水平不再局限于软硬件的建设，而不仅仅是服务。越来越多的病人需要在医院里迅速方便地提供各种医疗服务。为了顺应时代潮流，适应现代社会的快速发展，满足人民群众的多种需要，各级各类医院均采用先进的电子商务手段为医院服务，以提高医院自身的质量、服务水平。CE的质量和利润更大。医院客户关系管理（HCRM）是借鉴企业CRM管理的经验和服务理念，将其融入医院经营理念、业务流程、营销策略和客户服务中，建立的以客户为中心的管理体系。其目的是维护和留住现有客户，吸引潜在客户，培养和扩大忠诚的客户团队，获取客户的终身价值，提高医院的核心竞争力，最终实现医院的社会经济效益双赢。螺旋体。因此，医院客户关系管理（CRM）必须有其自身的特点：挖掘医院患者的有效性和潜力不仅是指患者，包括患者的家人、朋友和所有健康人，所谓的潜力客户，或某种医疗保险受益人，以及某个合同单位的全体员工，如客户。医院20%的主要客户不是企业所指的能够带来巨大利润的客户，而是慢性病患者、肿瘤患者等需要长期治疗才能康复的客户，或者是有“多对多”关系的客户。与医院合作。与企业相比，从社会效益的角度看，80%的医院利润更高。一方面，由于顾客对医院的信任带来了经济效益的稳定，另一方面，由于医务人员对顾客的病情、病史、心理和生理方面的熟悉，避免了病人的医疗障碍，提高了工作效率。Y与诊疗效果，节省患者诊疗费用和成本，降低医疗资源成本多媒体通信平台蝴蝶HCRM与医院信息系统（HIS）无缝连接、融合、共存与医院注册系统，实现实时数据通信。通过强大的呼叫系统，医院和患者的远程座位可以实现多媒体通信和交互。沟通方式包括电话、短信、wap、ussd、email等根据患者的病历、出勤频率、咨询次数、药费金额、信用等级等情况，对详细分类的患者进行知识发现HCRM数据挖掘。阳离子，根据不同的患者群体提供不同的服务，并获得患者对医院的忠诚度，以提高医院的服务绩效。包括：医疗水平分析、患者满意度分析、客户流失预警、客户行业分析、疾病分布分析、慢性病药物分析等软件功能模块（一）患者信息管理：简介：重要信息管理对患者进行分类，根据疾病情况通过系统的跟踪模板进行自动跟踪。1。病人信息管理：通过两种方式建立病人信息：手工输入病人信息，并通过病人界面导入（导入时确定病人是否已经存在；关键词：手机、电话、卡号、门诊、住院号）；管理病人联系方式编队，地区，来源，部门，疾病，成员…其他重要信息可导出到Excel。2。患者分类：根据时间段、地区、来源、科室、疾病、会员类型、消费量…对患者进行分类。三。患者的完整信息查询在界面上显示患者的所有回访记录、短信发送记录和日常消费记录。4。信封打印：批量打印信封用于向会员发送生日/假日礼物或邮寄医院材料。1。短信平台：a）短信收发记录：收件箱、发件箱、发件箱；b）短信功能：发送、群发、转发、重发、回复、删除。（1）节日祝福：中秋节、春节、母亲节、父亲节、3月8日……（2）注意事项：根据患者进行的手术，如术前、术后流产等，向患者发送注意事项。（3）健康提示：治疗结束后，根据病情向患者发送一些温馨提示。（4）复核提醒：如果患者需要复核，系统会在期满前一天自动发送短信提醒患者，不需要人工操作。（5）季节性变动提示：（6）促销活动（7）导入：发送群组时，还可以导入其他手机号码列表。模板信息库，可直接使用，也可根据医院情况进行调整。4、短信自动发送：可以设置短信自动发送，如预约2009年1月10日，是系统时间参数控制自动发送短信给患者的日期在“5、提示回复短信患者：患者回复短信时操作a登录弹出提示，点击以后查看回复信息内容和患者病历。6、短信咨询：客户可以直接将信息发送到短信平台进行手机短信咨询（3）减少患者流失咨询预约管理总结：从电话、网络、短信咨询等方面对患者进行管理，根据对于无预约的患者，通过系统自带的跟踪模板进行自动跟踪，根据意向对患者进行分类，对预约后未住院的患者进行跟踪，将自动提醒跟踪。1、从电话、网络、短信咨询信息管理数据库查询病人信息。2。会诊后短信确认：会诊后不预约的患者不可能完全丧失。多谢短信可以提高患者的体验价值。三。会诊后跟进：可根据会诊内容（疾病）选择模板进行跟踪，到期自动发送短信，增强患者对医院的印象和品牌认知，从而提高会诊治疗质量。转换率。4。预约绩效确认：每日提醒预约看病的患者数量。对于预约量大、门诊量大的医院，有比较预约量和治疗量清单的专用工具，以便于确认咨询中心的绩效，消除咨询人员对绩效计算错误的担忧。D或计数不足。5。自动提醒不看医生预约：系统自动提醒预约后没有看医生的患者名单，方便顾问进行电话随访了解原因，帮助患者再次预约。减少损失。6。咨询患者分类：根据咨询过程中患者的态度，如大意向、一般意向、无咨询意向等，对患者进行分类，便于咨询人员进行有针对性的跟踪。7、正文：宣传活动还可用于8名患者咨询群众信息，咨询情报分析：A、咨询患者哪个区域B多，咨询患者是C，通过什么渠道了解医院咨询D，主要目的是什么？对n种疾病的比率分析，如：意向性占E的很大比例，会诊预约比，预约看病比（4）减少潜在患者的损失管理摘要：管理类讲座，免费门诊，抢救，普查，孕妇…根据入院意向的大小对活动中收集到的潜在患者信息进行分类，利用跟踪模板自动跟踪这些患者的疾病信息，提高潜在患者的体验价值。以提高潜在患者的就诊率。a）信息管理：通过各种活动/方法收集潜在患者的信息管理。b）潜在患者的分类：根据入院意向的大小。c）潜在患者跟踪：根据患者选择的疾病模板进行跟踪，到期自动发送短信，增强患者对医院的印象和品牌意识。d）大众信息：当促销时，也可以向潜在患者发送信息3、潜在分析效率（5）的患者进行转诊管理摘要：根据转诊次数对转诊合作伙伴进行分类筛选，及时识别转诊合作伙伴的质量。绩效与奖励，并通过短信等形式祝福，改善家访伙伴对医院的忠诚度，继续向更多患者介绍。1。转诊合作伙伴管理：转诊医生、转诊药房……a）分类管理：推荐合作伙伴按照2018-11-01医院CRM客户关系管理系统