接听电话的一些提示

接听电话的一些提示:在工作场所，电话交谈是必不可少的。即使你不是前台或客服，你也可能接到客户的电话。突然接到外面的一个电话，因为没有时间提前准备，会有点措手不及的感觉。提前了解一些规则和技巧可以帮助您更轻松、更有效地处理任何呼叫。拿起电话通常的做法是在三个铃声之内拿起电话。你的声音应该是温暖的，因为别人看不到你的样子，所以你的声音（包括语调、音调、单词等）会给你留下第一印象。除非绝对必要（例如当你在电话的另一端），否则不要使用免提电话。它让你看起来分心，容易发出噪音。打电话时先打个招呼，然后告诉他你所在组织的名称和你的名字，然后问他为什么打电话。[公司名称]。这是[你的名字]。我能为您做些什么？不要只说“你好”，因为那样的话，对方就得找合适的人和合适的公司。2。在通话中询问对方的姓名，以便在通话的其余部分使用。礼貌地问你的名字，比如“我能知道是谁打来的吗？”或者“我可以知道你的名字吗？最好不要问“你叫什么名字？”在正式谈话中不礼貌。同时，尽早了解公司/部门的需求。接电话时，要特别注意对方。尽量不要打断他或她，倾听他或她的需求和问题。在解决问题或讨论问题时，尽量用积极的词。避免负面陈述。例如，尽量不要说“我不知道”。“我无能为力”。相反，使用“我会发现的”。“我能做的是…”注意重要信息，例如某人的姓名、需求或要求。如果是电话，你可以把它记下来作为一个通话记录。不会忘记任何细节。如果不是电话，你可以把信息转给相关人员。如果你需要一个短暂的休息，例如快速检查信息或紧急请求，一定要让对方知道并请求许可。问：“我能让你稍等一下吗？”或者“你介意我让你等一会儿吗？”在你讨论了主要问题之后，不要说“谢谢你的来电”。最好再进一步，比如“好吧，那你还有什么要讨论的吗？”嗯，和你谈话真是太好了。我们将通过……回复您，如果您刚刚遇到一位正在交谈的新客户，并且您想多聊几句，请礼貌地说：“我想多聊几句，但我10分钟后有个会议。正如我们刚才讨论的，我会……星期五，“如果你需要某人的联系信息来进一步联系，问：a.通过电话或电子邮件联系你的最佳方式是什么？请告诉我你的电话号码好吗？请告诉我你的电子邮件地址好吗？记录联系人信息时，注意重复对方的话，以确保信息正确，如：“让我重复一遍。您的号码是234-404-9509。对吗？”打电话有很多话要说，这些技巧在关键时刻可能会帮到你很多。γ接听电话的一些提示