这不是我的错。这是你的错

这不是我的错。这是你的错:21：同一事物的认知取决于人们的认知和态度。谈谈医院的部门。01。出纳与临床实验室我在一家医院的门诊出纳工作，门诊收费项目，更琐碎的繁杂证明每天工作内容错误。例如，我们在患者性别上犯了一个错误，我们实验室部门的同事多次向收费办公室投诉报告表中的性别输入错误。起初，我们没有注意到这一点，认为只要测试数据和患者的姓名没有错，那么输入错误的性别将是一个大问题。总是抱怨我们？所以，查处投诉，收费处还是各自为政。直到有一天，一个女人愤怒地跑到收费窗口，拿着一份检查报告，“我想把这个表格交给公司。你说把我的性别记录为男性是什么意思？你想让我失去这份工作！”直到那时，我们才意识到问题的严重性，并意识到这是主管部门的过错，即男女的数据输入与严格的测试报告不一致。此外，一些血液数据对男性和女性都有不同的标准，对于性别错误的报告结果也会有所不同。经过反思，主管办公室同事表示，今后无论是实验室或其他部门的名单，他们都会认真输入患者的性别，以免给患者和部门同事带来不必要的麻烦。02。收银员vs药房同事录入病人姓名有些粗心，医生的笔迹像是Gobbledygook有时依靠蒙古、蒙古来幸福，是不是错了？据药房的一位同事说，“你可以在收费处换。”真是一个熟悉的场景…好吧，因为账单处对待病人的名字很认真，所以换错了名字。最后有一次发生意外，病人的费用单名称和处方名称不同，病人家属向医院投诉，说吃错药了！这是一起重大事故，医院领导一句话：检查！幸运的是，患者没有服用错药，是药房给处方上的错患者的名字，然后收费处没有仔细询问清楚，导致患者的名字同音异字，如阳、阳、李、李、风、凤等同音异字。R相似的词。这花了两个月时间，收费处的同事们非常不安，他们催促药房在定价过程中询问病人的姓名。然而，药房一直认为他们记错名字是收费处的责任。这两个部门无法达成共识，药房仍然走自己的路。当药房记录了错误的病人姓名时，收费处别无选择，只能打电话给药房，要求药房重新给病人的姓名定价作为警告。两个部门的关系一度紧张，充满了火药味。两个相似的事情，因为不同的认知方法对问题是不同的，结果自然是不同的。收费处承认这是他们的错，必须加以纠正。名字和目录错误的药房没有意识到根本原因是他们自己。”这不是我的错，是你的错。”只要你有这样的认知观念，你就不能真正解决问题，矛盾就会一直存在。只有客观地分析问题，看到自己的问题，面对问题，努力解决问题，才是根本。所以，收费处和药房的名字还是矛盾的，有点郁闷。这不是我的错。这是你的错