为什么温暖的人总是给你发一张好人卡！

为什么温暖的人总是给你发一张好人卡！:我们一直想留住所有的客户。那么，如何保留我们所有的用户呢？让用户体验100%满意！为了改善用户体验，我们通常会改进产品本身。例如，如果我们是餐馆老板，我们可能希望我们的食物味道更好，对顾客更具吸引力。例如，我们是一家为母亲和婴儿提供在线咨询产品的公司。我们希望我们的产品更专业，能更好地回答他们的疑问。这些都不是错的。但有时，我们发现，无论我们如何改进产品，都没有完美的产品。那么，如何改进用户体验呢？当涉及到用户体验时，我们需要知道的第一个词是客户行程图。这意味着当用户接触或使用产品时，与产品有许多接触点。它们一起构成了一张旅行地图。另一方面，用户体验取决于旅途中的许多点，而不仅仅是一点。例如，如果我们去一家餐馆吃饭，那么用户的旅行地图也可能包括在线团购商店选择、位置搜索、就餐后的环境体验和就餐时的服务。例如，除了在产品过程中的经验外，我们的教育咨询还可以包括在早期宣传、咨询和售后过程中的经验。有这么多的过程，很难不满足。我怎样才能提高我的满意度？我不知道你是否有这种感觉：当我们和一个人约会时，如果是平庸的，不好的，我们倾向于给这个人一张好卡片：你很好，但是抱歉，我们不适合。为什么？因为平淡的“阳光男孩”创造了快乐，但却没有在我们体内激起任何更强烈的情感！不管是很开心还是很痛苦。我们根本不记得他。但是如果有什么特别高兴和惊奇的事情，我们可能会非常喜欢这个人；如果有一个不好的感觉联系，直接在你的脑海里给这个人一张黄牌。如果大多数人开始觉得不太好，但是，到了最后，嘿，这个家伙已经准备好给我送惊喜礼物了，好吧，看起来印象还不错。当我们到了学生的年龄，老师只记得最好和最差的学生中的一个。尽管研究发现，有一件事，人们往往只记得一些关键的时刻，那就是最好的时刻那些感觉和经历最糟糕的时刻，以及故事的结尾。这就是我们今天要讨论的。峰尾定律意味着，如果将用户使用产品的整个过程与一次旅行进行比较，那么每个人对一件事物的评价就决定了旅行的峰尾值。在旅途中，高峰是一种非常好或非常糟糕的体验。最好的经验称为正峰，最坏的经验称为负峰。最终值指的是最后的经验。例如，上面提到的学习结束时的小惊喜是一个很好的最终价值。例如，当我们去宜家的时候，我们可能会感到疲劳或体验到不满意的客户服务。但在参观结束时，宜家有一个便宜的冰淇淋热狗组合。在询问了很多人对宜家的印象之后，他们谈到了他们对宜家的美好感受。那些稍微不那么令人愉快的东西在用户的心目中似乎没有被提及。因此，根据这一理论，我们需要找到用户的临界时刻，创建一个正峰值，避免一个负峰值，并在接近终点处有一个正峰值。同时，我们也要避免这样一个事实，即我们的产品是百分之六十，不那么坏，但也不辉煌。所以用户不会记得我们，也不会选择我们。基于这个理论，让我们回到上面的例子。如果我们是餐饮业主，如何为用户创造更好的正面峰值和最终价值体验？在这方面，海地牢做了一个很好的例子，比如生日蛋糕、带孩子吃饭的儿童椅等。有人对他直呼这样一个例子，因为有些事情，心情很低落，然后服务员小弟注意到，故意过来和她聊天，然后申请整个服务，只有她的桌子。那么，如果我们回到我们的咨询案例中，我们应该避免哪些负峰值呢？例如，答案不及时，有些答案太短，让家长觉得这个价格不值得。你如何创造更积极的峰值？这需要根据我们的研究需要进行规划。例如，给他们更详细的护理饮食，或更方便的实施计划等，那么你如何创造良好的最终价值观呢？例如，在结束前向客户发送感谢信，或其他与婴儿相关的小礼物、材料或后期护理评论。好吧，在阅读了今天的文章之后，您打算如何根据今天的用户行程图和峰值结束理论设计下一个日期？为什么温暖的人总是给你发一张好人卡！